Vous êtes un Account Manager expérimenté, capable de développer des relations clients durables et d'apporter votre expertise technique ? En tant que Key Account Manager CVC , vous CVC l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille fixe de clients. Vous veillez à ce que tout se passe bien, correctement et de manière professionnelle, avec un objectif clair : que les clients soient plus que satisfaits et le restent.
Vous combinez la gestion des relations avec la coordination technique. Grâce à votre vue d'ensemble, votre talent d'organisation et vos connaissances techniques, vous savez passer rapidement du client aux techniciens et à vos collègues internes. Vous travaillez de manière proactive, vous réfléchissez à long terme et vous voyez les opportunités d'approfondir la collaboration avec les clients.
Quelles sont vos responsabilités ?
- Agir en tant que SPOC (Single Point of Contact) pour les clients attribués
- Point de contact central pour les questions relatives au service
- Coordination technique et répartition des techniciens
- Préparation et suivi de la prise en charge du service après transfert du chef de projet
- Consultation proactive des clients via des réunions de service régulières
- Développer et entretenir une connaissance approfondie des installations et des clients
- Contrôle de la qualité, des accords et des niveaux de service
- Analyser les KPI et réfléchir à des améliorations
- Détection d'opportunités commerciales, en mettant l'accent sur les petits travaux et l'extension des contrats de maintenance existants
- Prendre ses responsabilités pour améliorer l'expérience client chez Gezel
Votre profil ?
Vous disposez de solides connaissances de base CVC un contexte B2B. Vous connaissez les principaux composants, comprenez les cycles de maintenance et savez comment traiter les notifications de panne et les défis techniques. Vous ne bricolez pas vous-même, mais vous savez ce qui est nécessaire pour coordonner correctement et conseiller les clients sur le fond.
Vous disposez de solides compétences organisationnelles et savez établir des priorités dans un environnement de service dynamique. Vous travaillez de manière structurée, gardez une vue d'ensemble et prenez rapidement des décisions. Vous avez également l'esprit analytique : vous suivez les KPI, détectez les points à améliorer et réfléchissez activement à la manière d'optimiser les processus et le fonctionnement du service clientèle.
Vous pouvez gérer les relations de manière autonome et vous vous sentez à l'aise dans un rôle impliquant des responsabilités et une certaine autonomie. Vous communiquez de manière claire, professionnelle et orientée vers les solutions, tant avec les clients qu'avec les équipes internes.
Qu'est-ce que nous vous offrons ?
- Un package salarial attractif en fonction de votre expérience et de vos compétences
- Un contrat à temps plein vous attend.
- Ordinateur portable + smartphone + abonnement
- Véhicule commercial
- Assurance collective et éco-chèques et chèques-repas
- Possibilité de location de vélos
- Possibilité de formation
- 20 jours de congé + 12 jours de RTT (repos compensatoire) (vous suivez le congé du bâtiment)
Vous intégrerez une organisation stable et ambitieuse où le service, la confiance et les relations clients à long terme occupent une place centrale. Dans cette fonction, vous bénéficierez de la confiance et de la liberté nécessaires pour gérer votre portefeuille clients de manière autonome et contribuer à la croissance continue de Gezel.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à be pour postuler. Vous avez des questions sur le poste ? N'hésitez pas à nous contacter au 052 33 20 10.
