Gezel recherche un chef de service au sein de l'équipe de service et responsable en dernier ressort du fonctionnement du service.

Êtes-vous prêt non seulement à diriger une équipe de service, mais aussi à renforcer l'ensemble d'une organisation de services ?

Gezel recherche un professionnel expérimenté du service, doté de qualités de leadership, capable de faire passer notre service à un niveau supérieur. En tant que responsable du service, vous dirigerez notre équipe de service, nos planificateurs et notre personnel administratif, et vous veillerez à ce que la maintenance, les interventions et les autres missions de service soient menées de manière sûre, avec un haut niveau de qualité, dans une optique orientée client et de manière rentable.

Tu es au plus près de la technique et des clients, mais ta plus grande réussite réside dans le renforcement des personnes, des processus et de la collaboration.

Votre rôle

Vous assurez le lien opérationnel entre notre direction, notre équipe de service et nos clients. Vous dirigez notre service après-vente et veillez à la performance de l'ensemble de ce service. Ensemble, vous veillez à ce que les clients puissent compter sur un partenaire fiable pour la maintenance, les interventions et l'assistance technique.

Concrètement :

• Vous dirigez et encadrez les chargés de clientèle, les planificateurs et le personnel administratif. En collaboration avec l'équipe, vous coordonnez le travail des techniciens.
• Vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs du service et veillez à ce que chacun se sente écouté, soutenu et impliqué.
• Vous veillez au respect du planning, à la gestion des capacités, à la qualité et à la rentabilité.
• Vous êtes responsable de la mise en place et du maintien d'un environnement de travail sûr.
• C'est à vous de définir les priorités lorsque l'urgence, les attentes des clients et les capacités disponibles entrent en conflit.
• Vous assurez le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), des missions en cours et des retards.
• Vous analysez les résultats et mettez en place des mesures d'amélioration.
• Vous prenez en charge les escalades opérationnelles complexes.
• Vous favorisez la collaboration entre les techniciens, le service de planification, l'administration et les autres services.
• Vous contribuez à la mise en place d'une structure de services efficace, prévisible et professionnelle.
• Vous rendrez compte directement à la direction.

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons un professionnel expérimenté dans le domaine de l'CVC, alliant crédibilité technique et leadership naturel.

• Vous excellez dans l'accompagnement ou la gestion des collaborateurs, de l'organisation et des parties prenantes dans un environnement de services.
• Expérience dans le domaine du service, de la maintenance ou des prestations techniques.
• CVC- Cette connaissance constitue un atout majeur, mais n'est pas indispensable (les responsables de service expérimentés issus d'autres secteurs sont donc les bienvenus).
• Une vision claire de la planification, des capacités, des performances et de la rentabilité.
• La capacité à garder une vue d'ensemble et à établir des priorités.
• Une approche axée sur le client.
• Un sens aigu de l'organisation.
• Vous vous sentez à l'aise dans un rôle où vous êtes en contact aussi bien avec les techniciens, les chargés de clientèle et les clients qu'avec vos collègues en interne.

Vous habitez dans la région de Buggenhout (à 30 minutes de route maximum).

Qu'est-ce qui fait ton succès ?

Vous apportez de la structure. Vous inspirez confiance, vous établissez des accords clairs et vous veillez à ce que les collaborateurs puissent évoluer dans leur fonction. Vous osez mener des discussions difficiles, vous gardez votre sang-froid sous la pression et vous ne perdez jamais de vue la sécurité, la qualité et la collaboration.

Vous êtes présent, à l'écoute et au fait de ce qui se passe au sein de l'équipe. Les collaborateurs savent qu'ils peuvent compter sur vous en cas de besoin.

Pourquoi choisir Gezel?

Vous aurez l'occasion de contribuer au développement de notre organisation de services.

• Impact direct sur la satisfaction client, le fonctionnement et les résultats.
• Direction de son propre service composé de collaborateurs expérimentés.
• Une collaboration étroite avec les autres chefs de service au sein d'Gezel.
• Une véritable autonomie dans le cadre d’accords clairs.
• Vous avez une influence tant sur les performances du service que sur les personnes qui font chaque jour la différence chez nos clients.
• Des processus décisionnels courts et l'esprit d'entreprise.
• La puissance de le Groupe ATS , alliée à une culture d'entreprise familiale.

Qu'est-ce que nous vous offrons ?

• Contrat à durée indéterminée à temps plein
• Rémunération attractive
• Véhicule de société avec carte de carburant
• Ordinateur portable et smartphone
• Assurance collective
• Eco et chèques-repas
• Possibilité de location de vélos
• Formations et développement professionnel
• Poste de cadre intermédiaire ayant un impact tangible sur les collaborateurs, les clients et les résultats

Intéressé ?

Possédez-vous les compétences techniques d'un professionnel expérimenté de l'CVC, et tirez-vous votre énergie du développement des personnes, des équipes et de la satisfaction client ?

Envoyez votre CV à jobs@gezel.be ou appelez-nous au 052 33 20 10.